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【干貨】如何打造合肥特色酒店?看看需突破的四大瓶頸

2022-05-27 16:54:33 (0)次瀏覽

  我國的酒店業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展的幾個階段、目前正在向個性化和品牌化邁進(jìn)。市場也因需求呈現(xiàn)出多元、細(xì)分的特征。更多的消費者希望通過消費過程獲得全新的體驗,使過程更具有文化性、知識性、趣味性。于是各種時尚型、主題型、精品型的酒店隨之產(chǎn)生。當(dāng)酒店人認(rèn)識到了文化競爭和差異發(fā)展的重要性時,打造特色追求個性必將成為一種趨勢。但也有些酒店打造了特色,卻并不是真正意義上的特色。有些酒店有了“特色”卻沒有產(chǎn)生所期望的效益,由于國內(nèi)成功的特色酒店案例并不多,加上我們對文化特色認(rèn)識上的偏差,不少人對特色酒店、主題酒店、精品酒店、時尚酒店的認(rèn)識處于模糊狀態(tài)。因此,特色酒店的塑造也遇上了瓶頸。下面就較為共性的現(xiàn)象與業(yè)界剖析探討。

  一、傳統(tǒng)思維影響創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

  傳統(tǒng)思維的具體表現(xiàn),是以經(jīng)驗為主導(dǎo),對市場、產(chǎn)品、消費群體、消費特征持固有的印象,缺乏新的認(rèn)識。而現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代,它需要全新的思維方式對傳統(tǒng)模式進(jìn)行革命,這個互聯(lián)網(wǎng)思維反映在高效、快速、簡約、跨界、顛覆……比如,酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性問題,由于人力資源成本不斷上增,加上消費結(jié)構(gòu)變化,如果還堅持大餐飲小客房這種格局,效益從哪里來?這二個問題一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu),二是客源結(jié)構(gòu)沒有科學(xué)轉(zhuǎn)型GOP是必然受到影響。我們可以將沒有特色的酒店歸為傳統(tǒng)型標(biāo)準(zhǔn)化酒店,而文化主題型與特色型統(tǒng)稱為“特色酒店”。特色酒店不一定是主題酒店,而主題酒店一定是有特色的,兩者的區(qū)別在于“不系統(tǒng)易復(fù)制”和“系統(tǒng)性且有主題不易復(fù)制”。既然打造特色走差異化發(fā)展之路已被人們廣泛認(rèn)同,那么,我們在對酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、客源占比、客源整合、經(jīng)營管理模式等諸多方面應(yīng)有創(chuàng)新。許多事情不是不可能,而是我們沒有大膽思考和實踐。

  二、追求豪華度和差異性,忽視實用性與舒適性

  新開業(yè)的酒店硬件一家比一家好,這個硬件泛指用材與檔次,五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店應(yīng)該具有一定的豪華度,用材也應(yīng)強調(diào)檔次,但并非材料及設(shè)備越貴越好,過度的豪華是一種浪費,“適當(dāng)”很重要,品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)的適度性直接影響投資或經(jīng)營成本。對產(chǎn)品設(shè)計可以別樣以追求個性,但應(yīng)以實用性與舒適性為基礎(chǔ)。

  實用性的本質(zhì)是一切方便賓客,而我們好多酒店的產(chǎn)品不實用,比如客房內(nèi)的吹風(fēng)機(jī)功率偏小,擺放位置不當(dāng),梳子、保險箱、燒水壺等使用時總讓人不那么便利。文化元素在一些特色酒店開始被重視,有些酒店在某些產(chǎn)品的形狀上、色彩上做了變革,獨具匠心,遺憾的是很不實用。洲際旗下的酒店對客房衛(wèi)生間的浴簾及滑軌進(jìn)行創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的直軌為異形軌,增加空間面積,浴簾上下梳密度有別,這個小節(jié)雖然不起眼,卻體現(xiàn)出個性,這個性體現(xiàn)了讓客人便利實用的原則。

  三、文化與產(chǎn)品顧此失彼

   什么樣的酒店才算是真正意義上的特色酒店?究竟如何打造特色酒店?文化與產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣的關(guān)系?對于這個問題認(rèn)識上存在很大差距,顧此失彼的現(xiàn)象也較為普遍。

  “具有鮮明的個性,體現(xiàn)在建筑、裝修風(fēng)格、有主題具有系統(tǒng)性,或沒有主題卻有特色,但兩者均有與眾不同的特征,通過產(chǎn)品與服務(wù)向賓客傳遞個性,最終通過文化提升了附加值,給企業(yè)帶來了較好的效益,給賓客帶來全新、快樂的消費體驗。”這是特色酒店的基本定義。至于如何打造特色酒店,應(yīng)該因地制宜,建造酒店時整體策劃,使文化元素能全方位體現(xiàn)最好,中途導(dǎo)入也可以,只是難度較大。文化具有地域性,構(gòu)建特色酒店應(yīng)有系統(tǒng)性,要有企業(yè)文化作基礎(chǔ),獨創(chuàng)性和差異性是必須堅持的。如果忽視了酒店的本質(zhì),忽視了顧客來酒店的目的,那么,很容易出現(xiàn)僅為文化而文化,酒店是個載體,賓客體驗是個根本,特色只是一種經(jīng)營手段。

  僅注重文化特色,不重視產(chǎn)品根本上的建設(shè),不以賓客體驗為核心,特色與主題都難于立足,文化的附加值更無法凸現(xiàn)。

  四、企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性和超越性

  文化競爭是最高層次的競爭,文化具有不可復(fù)制性。一個成功的企業(yè)都有很好的企業(yè)文化作支撐,今天的市場面臨國際成熟的品牌管理集團(tuán)對我們的挑戰(zhàn),消費需求也發(fā)生著一系列的變革。“特色經(jīng)營、文化致勝”是個法寶,但它又比較難以掌握。難就難在它的系統(tǒng)性和超越性上。因此,沒有戰(zhàn)略目標(biāo)或可持續(xù)發(fā)展計劃和在經(jīng)營管理模式上不斷優(yōu)化創(chuàng)新的企業(yè)很難有持久的活力。

   企業(yè)文化有“精神文化、物質(zhì)文化、制度文化”三個部分組成。精神文化尤為重要,企業(yè)的社會責(zé)任、價值觀決定發(fā)展方向,而設(shè)定的目標(biāo)能否實現(xiàn),依靠企業(yè)物質(zhì)文化和制度文化,人是主體。競爭的核心也是人,如何用人,能否留人,取決于企業(yè)文化的系統(tǒng)性和超越性。國際品牌集團(tuán)洲際、萬豪、香格里拉等,他們的優(yōu)勢在于“品牌、模式、系統(tǒng)”這三個問題的核心是“以人為本”,“品牌”建設(shè)強調(diào)了企業(yè)信譽、產(chǎn)品品質(zhì)等,“模式”是強調(diào)科學(xué)性,讓員工和賓客最大程度滿意,“系統(tǒng)”體現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)軟件、訂房、會員積分獎勵共享、管理軟件的升級等等。這些實質(zhì)上是一種自我超越的革命,均以人為核心。我們的酒店在經(jīng)營管理過程中,真正把賓客當(dāng)上帝的并不多,把員工當(dāng)?shù)谝活櫩偷囊膊欢?。沒有長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo),加上不能真正實踐“以人為本”,因此,存在著急功近利、舍本逐末等諸多不和諧現(xiàn)象。